在深圳任職的港籍公務(wù)員中，有人投身於基層治理，深入群眾了解民情，解決民憂，將「為人民服務(wù)」的宗旨化作每一次耐心傾聽、每一個(gè)細(xì)緻解答、每一分真誠(chéng)的幫助。

劉念是深圳市南山區(qū)南山街道辦的港籍公務(wù)員，她戲稱自己是一名「I人」（即性格內(nèi)向者），但經(jīng)過在街道辦一年多的工作錘煉，已逐漸成為能自如應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)的「E人」（即性格外向者）?！肝疑砩厢輳范嗔艘粋€(gè)按鈕，可以隨時(shí)切換狀態(tài)?！箘⒛钚χ福@一轉(zhuǎn)變的背後，是一年上百次下沉社區(qū)和各項(xiàng)緊急工作任務(wù)的磨練。

深入基層利全方位成長(zhǎng)

香港文匯報(bào)記者了解到，劉念所在的部門為公共服務(wù)辦公室，主要負(fù)責(zé)民生服務(wù)和社會(huì)建設(shè)，包括社區(qū)建設(shè)、社會(huì)救濟(jì)、老齡服務(wù)等。她起初決定選擇報(bào)考這一崗位，也正因?yàn)樗Ｍ约耗軌虺蔀橐粋€(gè)「六邊形戰(zhàn)士」（即全能型人才）?！附值擂k的服務(wù)範(fàn)疇更廣，需要對(duì)接不同的單位，能更深入基層學(xué)習(xí)和了解內(nèi)地的一些情況，成長(zhǎng)也會(huì)更快?！?/p>

劉念舉例，每當(dāng)氣象部門發(fā)布颱風(fēng)預(yù)警時(shí)，她就要迅速切換至應(yīng)急模式和同事一起深入社區(qū)排查隱患，比如樹木是否有斷裂倒塌的風(fēng)險(xiǎn)、城中村是否有安全隱患等。「一開始面對(duì)這種突發(fā)事件會(huì)不知所措，但現(xiàn)在已學(xué)會(huì)如何在高壓環(huán)境下保持冷靜並高效協(xié)調(diào)各方資源，甚至是與居民有效溝通，傳遞信息，安撫情緒?！顾f。

探訪長(zhǎng)者助提升溝通能力

探訪長(zhǎng)者也是劉念提升溝通能力的重要途徑。從最初的拘謹(jǐn)不安，到後來的自然流暢，她逐漸發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)長(zhǎng)者所需要的不外乎是有人陪伴和傾聽?！负酮?dú)居長(zhǎng)者的溝通讓我不斷反省自己，要更多地陪伴親人?！箘⒛钐寡?，這種情感共鳴會(huì)讓她在工作中更用心，並逐漸與關(guān)懷對(duì)象建立信任與情感聯(lián)結(jié)。

街道辦的工作無(wú)疑是繁雜的，但正是這些不起眼的日常，讓劉念的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急處理能力在實(shí)踐中得到顯著提升?！肝以絹碓接X得這份工作很有意義，它讓我更直接地服務(wù)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值提升?！?/p>