傑出保險業(yè)務(wù)儲蓄保險大獎／年金保險大獎／客戶服務(wù)大獎：中銀人壽

中銀集團人壽保險有限公司（中銀人壽）是首間在香港推出人民幣壽險的保險公司，連續(xù)十多年一直保持市場領(lǐng)導地位，其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，帶動業(yè)務(wù)屢創(chuàng)佳績。

中銀人壽植根香港逾25載，發(fā)展至今已成為全港最大的人壽保險公司之一，致力提供周全的人壽保險、財富管理及退休保障服務(wù)，積極助客戶實踐不同人生階段的理財需要。中銀人壽憑「以人為本，以客為先」的理念，自新城財經(jīng)臺及文匯報合辦之「人民幣傑出業(yè)務(wù)大獎」舉辦以來，已連續(xù)超過十年獲獎。今年更橫掃「國慶75周年人民幣發(fā)展貢獻大獎」中傑出保險業(yè)務(wù)的三項殊榮，包括「年金保險大獎」、「儲蓄保險大獎」及「客戶服務(wù)大獎」，彰顯其在產(chǎn)品設(shè)計及客戶服務(wù)等範疇的傑出表現(xiàn)備受市場肯定。中銀人壽市場及產(chǎn)品發(fā)展總監(jiān)魏志煒及營運總監(jiān)陳紹樂均表示感謝客戶對中銀人壽一直的支持，獎項亦是對公司在人民幣產(chǎn)品及服務(wù)的持續(xù)肯定及嘉許。

在瞬息萬變的世界，數(shù)碼科技已融入大眾日常生活，亦成為市民不可或缺的一部分。近年保險界積極作出變革，科技保險產(chǎn)品推陳出新，部分保險產(chǎn)品更全面數(shù)碼化，加快保險科技的發(fā)展。傳統(tǒng)保險公司需要大量人手及時間，處理保單服務(wù)及理賠。中銀人壽善用保險科技，有效為消費者解決投保、售後服務(wù)以及後勤支援的煩惱，簡化服務(wù)流程；同時亦可透過大數(shù)據(jù)分析，為客戶提供更貼心的產(chǎn)品及服務(wù)，優(yōu)化客戶體驗。

優(yōu)化產(chǎn)品滿足客戶需要

中銀人壽市場及產(chǎn)品發(fā)展總監(jiān)魏志煒表示，公司緊貼社會需要，香港市民已把科技融入日常生活之中，早年與中銀香港抓緊數(shù)碼投保的機遇，合作推出市場首創(chuàng)「中銀人壽延期年金計劃（固定年期）」（手機銀行投保），是唯一可於香港手機銀行應(yīng)用程式投保的合資格延期年金產(chǎn)品，並且優(yōu)化投保流程及提供港元、美元及人民幣作保單選擇，計劃投保年齡低至30歲，鼓勵大眾及早規(guī)劃退休生活，把保險產(chǎn)品設(shè)計簡化以迎合更多不同年齡層投保者的需要。

換位思考締造非凡體驗

中銀人壽營運總監(jiān)陳紹樂表示，中銀人壽一直貫徹「以客為先」的服務(wù)理念，善用科技以加強網(wǎng)上及電子服務(wù)，並可透過微信綁定保單，為客戶提供便捷的服務(wù)，公司更定期舉行客戶交流聚會，細心聆聽客戶意見，積極優(yōu)化客戶體驗。此外，更特設(shè)理賠服務(wù)專員，主動為客戶跟進理賠申請，讓客戶無後顧之憂。

展望未來，全球人口老化加劇，養(yǎng)老金融將扮演重要角色。隨著大灣區(qū)加速融合發(fā)展，跨境養(yǎng)老成新趨勢，中銀人壽在大灣區(qū)擁有不少優(yōu)勢，正積極探索「保險＋服務(wù)」的模式，致力與跨行業(yè)合作夥伴共同為客戶打造產(chǎn)服一體化的業(yè)務(wù)模式，構(gòu)建健康養(yǎng)老生態(tài)圈，為客戶提供專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的全方位退休生活方案，幫助客戶退休後利用資金創(chuàng)造穩(wěn)定的現(xiàn)金流，協(xié)助他們開展人生精彩下半場。

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